商场的物业服务究竟包含什么？

在商业运营中，商场的物业服务起着至关重要的作用，它涵盖了多个方面，直接影响着商场的正常运营、顾客体验以及商家的经营环境，以下为你详细介绍商场的物业服务包含的内容。

基础设备设施维护与管理

1、电力系统：专业电工团队会定期对商场的高低压配电柜、变压器、电线电缆等电力设备进行巡检和维护，确保电力供应的稳定和安全，在用电高峰期，还会加强监测，及时处理电力故障，保障商场内的照明、电梯、空调等设备的正常运行。

2、电梯系统：安排专业的电梯维保公司对商场内的扶梯、直梯进行日常保养和定期检修，检查电梯的运行状况、安全装置的有效性，确保电梯的安全运行，在电梯出现故障时，能够快速响应，及时救援被困人员。

3、空调系统：对商场的中央空调设备进行维护和管理，包括制冷机组、冷却塔、风机盘管等，定期清洗空调滤网，检查制冷效果，调节室内温度和湿度，为顾客和商家提供舒适的购物和经营环境。

4、给排水系统：负责商场内的给排水管道、水泵、水箱等设备的维护和管理，检查管道是否漏水、堵塞，确保排水畅通，保障消防用水的供应，定期对消防水池、消防水泵等消防设施进行检查和维护。

安全保卫服务

1、门禁管理：在商场的各个出入口设置门禁系统，安排安保人员进行值守，对进出人员和车辆进行管控，只有经过授权的人员和车辆才能进入商场，确保商场的安全。

2、巡逻防控：安保人员会定时对商场的公共区域、停车场、仓库等进行巡逻，及时发现和处理安全隐患，在夜间，加强巡逻力度，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生。

3、消防管理：制定完善的消防管理制度，配备充足的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，定期组织消防演练，提高员工和商家的消防安全意识和应急处置能力，对商场内的消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。

4、监控系统：在商场的各个区域安装监控摄像头，实时监控商场内的情况，安保人员通过监控室对监控画面进行实时查看，及时发现异常情况并进行处理，监控录像可以作为证据，在发生安全事故或纠纷时提供有力的支持。

环境卫生服务

1、公共区域清洁：每天对商场的大厅、通道、电梯间、卫生间等公共区域进行清扫和擦拭，保持地面干净整洁、无杂物，定期对墙面、天花板进行清洁，确保公共区域的环境美观。

2、垃圾处理：在商场内设置足够数量的垃圾桶，及时清理垃圾，保持垃圾桶周围的环境整洁，将垃圾运送至指定的垃圾处理地点，进行分类处理，确保商场的环境卫生。

3、卫生间清洁：定时对卫生间进行清洁和消毒，更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间的空气清新、无异味，为顾客提供舒适的使用环境。

4、特殊区域清洁：对商场内的餐饮区、生鲜区等特殊区域进行重点清洁，及时清理油污、水渍等，定期对这些区域的地面、墙面进行消毒，防止细菌滋生。

客服服务

1、咨询服务：在商场的客服中心安排专业的客服人员，为顾客和商家提供咨询服务，解答顾客关于商场的布局、品牌分布、促销活动等方面的问题，为商家提供物业管理政策、收费标准等方面的咨询。

2、投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时受理顾客和商家的投诉，对投诉进行详细记录，及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人，通过有效的投诉处理，提高顾客和商家的满意度。

3、活动策划与组织：根据商场的经营需求和节假日特点，策划和组织各种促销活动、文化活动等，与商家进行沟通协调，共同推进活动的开展，提升商场的人气和知名度。

4、便民服务：为顾客提供一些便民服务，如免费停车、免费寄存、免费充电等，在商场内设置休息区、母婴室等设施，为顾客提供便利和舒适的购物环境。

停车场管理服务

1、车位管理：合理规划商场停车场的车位，设置明显的车位标识和引导标志，对车位进行实时监控，及时掌握车位的使用情况，为顾客提供准确的车位信息。

2、车辆引导：安排停车场管理人员在入口和出口处进行车辆引导，指挥车辆有序进出停车场，在停车场内设置巡逻人员，引导车辆停放，确保停车场内的交通秩序。

3、收费管理：制定合理的停车收费标准，采用先进的收费系统，如电子收费、扫码支付等，确保收费的准确性和公正性，同时为顾客提供便捷的缴费方式。

4、安全保障：加强停车场的安全管理，安装监控摄像头，设置防盗设施，对停车场内的车辆进行巡逻检查，防止车辆被盗、被刮蹭等情况的发生。

商场的物业服务是一个综合性的服务体系，涵盖了基础设备设施维护、安全保卫、环境卫生、客服服务和停车场管理等多个方面，通过提供优质的物业服务，可以为商场创造良好的经营环境，提升商场的竞争力和品牌形象。