什么是物业服务客户？

在物业行业的日常运营中，“物业服务客户”是一个频繁出现且至关重要的概念，究竟什么是物业服务客户呢？

从狭义上来说，物业服务客户指的是那些直接与物业服务企业签订服务合同，享受物业服务的个体或组织，以住宅小区为例，小区内的业主就是典型的物业服务客户，他们购买了房产，成为小区的产权所有者，为了让自己的居住环境舒适、安全、整洁，会与物业公司达成服务协议，物业公司按照协议内容，为业主提供诸如环境卫生打扫、安保巡逻、设施设备维护等服务，业主则按照约定缴纳物业费用，双方形成一种明确的服务与被服务的关系。

对于商业物业而言，物业服务客户可能是商场的租户，这些租户租赁商场的场地用于开展商业活动，他们需要一个良好的商业环境来保障自身业务的正常运转，物业公司会为其提供公共区域的清洁、水电供应、电梯维护等服务，租户作为物业服务客户，支付相应的物业服务费用以获取这些服务。

从广义上讲，物业服务客户的范畴要更加宽泛，除了直接签订服务合同的业主和租户外，还包括物业使用人，在一些情况下，业主可能会将自己的房屋出租给他人居住或使用，这些租客虽然没有与物业公司直接签订合同，但他们实际享受着物业提供的服务，也属于物业服务客户的一部分，物业周边可能会受到物业影响的相关方也可以看作广义的物业服务客户，一个大型商业综合体的物业服务，不仅要满足商场内租户和消费者的需求，还要考虑到周边居民的感受，如果商业综合体的噪音、垃圾处理等问题影响到了周边居民的生活，那么这些周边居民也可以被视为物业服务客户，物业公司需要采取措施减少负面影响，满足他们对于良好生活环境的诉求。

物业服务客户是一个多元化的群体，既包括直接与物业公司有合同关系的业主和租户，也涵盖了间接受到物业服务影响的物业使用人以及周边相关方，准确理解物业服务客户的定义，对于物业公司精准定位服务对象、提升服务质量、实现可持续发展具有重要意义。