物业的三个导向究竟是什么内容？

在物业管理工作中，“三个导向”有着至关重要的意义，它们分别是问题导向、目标导向和结果导向，以下为你详细介绍其内容。

问题导向

问题导向要求物业从业人员具备敏锐的洞察力，主动去发现物业管理过程中存在的各类问题，这些问题可能涵盖多个方面，例如设施设备方面，小区内的电梯是否运行正常，有没有出现故障预警；消防设施是否完备且能正常使用，消防通道是否畅通无阻等，在环境卫生方面，小区公共区域的垃圾是否及时清理，绿化养护是否到位，有没有杂草丛生、树木病虫害等情况。

在处理业主投诉时，以问题导向为指引，要认真倾听业主的诉求，对业主反映的诸如房屋漏水、噪音扰民等问题进行详细记录和分析，然后针对不同的问题，制定具体的解决方案，明确责任人和解决时间，通过及时有效地解决问题，提高业主对物业的满意度。

目标导向

目标导向意味着物业需要设定清晰、明确、可衡量的工作目标，从短期来看，可能是在一个月内完成小区公共区域的照明设施升级改造，以提高夜间的安全性；或者在季度内将小区的环境卫生评分提升到一定标准，从长期来讲，可能是在一年内将小区的物业费收缴率提高到某个百分比，或者在几年内把小区打造成为当地的示范物业管理小区。

为了实现这些目标，物业要制定详细的工作计划和行动方案，将大目标分解成一个个小目标，分配到各个部门和岗位，明确每个阶段的工作重点和任务，要对目标的执行情况进行定期的检查和评估，根据实际情况及时调整策略，确保目标的顺利实现。

结果导向

结果导向强调的是最终的工作成果和效益，物业的工作成果不仅仅体现在完成各项任务上，更重要的是要让业主切实感受到服务的价值，通过改善小区的治安管理，降低小区内的盗窃等案件发生率，让业主居住得更加安心；通过优化停车管理，解决小区停车难的问题，提高业主的生活便利性。

在衡量工作结果时，不能仅仅看表面的数据，还要关注业主的实际感受和满意度，可以通过业主满意度调查、业主反馈等方式来了解业主对物业工作的评价，只有当业主对物业的服务结果给予高度认可时，才能说明物业的工作真正取得了成效，物业也要根据结果进行总结和反思，不断改进工作方法和服务质量，以实现可持续发展。

问题导向、目标导向和结果导向相互关联、相互促进，以问题导向为基础，发现问题才能更好地设定目标；以目标导向为指引，有了明确的目标才能更有针对性地开展工作；以结果导向为检验，通过最终的工作成果来衡量工作的成效，从而不断提升物业管理的水平和服务质量。