什么叫物业计划人员管理？

在物业管理的大体系中，物业计划人员管理是一个至关重要却又常被部分人误解的概念，究竟什么叫物业计划人员管理呢？

物业计划人员管理，就是围绕物业工作的各项任务和目标，对参与物业管理的人员进行有规划、有组织、有控制的一系列活动，它涵盖了从人员的招聘、培训、工作安排到绩效考核等多个方面。

从人员招聘来看，物业计划人员管理要求根据物业项目的特点和需求，精准地选拔合适的人才，一个大型商业综合体的物业，就需要招聘具备商业运营管理经验、安全保障知识以及良好客户服务意识的人员；而一个住宅小区的物业，则更侧重于招聘熟悉社区管理、水电维修技能和具备亲和力的工作人员，在招聘过程中，严格按照预先制定的标准和流程进行筛选，确保招聘到的人员能够胜任相应的岗位工作。

培训环节也是物业计划人员管理的重要组成部分，随着物业管理行业的不断发展和变化，新的技术、理念和规范层出不穷，对物业人员进行定期的培训是必不可少的，培训内容既包括专业技能培训，如设备维护、消防安全知识等，也包括服务意识和沟通技巧的培训，通过系统的培训，提高物业人员的综合素质和业务能力，使他们能够更好地为业主和客户提供服务。

工作安排是物业计划人员管理的核心内容之一，根据物业项目的日常运营需求，合理地分配人员到不同的岗位和工作任务中，在白天，安排足够的安保人员负责小区或商业场所的巡逻和安全防范；在夜间，则安排维修人员进行设备的巡检和维护，还要根据季节和特殊情况进行灵活的调整，如在节假日期间，增加客服人员的数量，以应对业主和客户的咨询和投诉。

绩效考核是物业计划人员管理的重要手段，通过建立科学合理的绩效考核体系，对物业人员的工作表现进行评估和反馈，考核指标可以包括工作任务的完成情况、服务质量、客户满意度等多个方面，根据考核结果，对表现优秀的人员进行奖励和晋升，对表现不佳的人员进行辅导和改进，这样可以激励物业人员积极工作，提高工作效率和服务质量。

物业计划人员管理是一个综合性的管理过程，它通过对人员的合理规划和有效管理，确保物业管理工作的顺利开展，提高物业企业的运营效率和服务水平，为业主和客户创造一个安全、舒适、整洁的生活和工作环境。